Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Davalú queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si recibes tu pedido y encuentras algún inconveniente, nuestro equipo estará disponible para ayudarte y encontrar una solución adecuada.
Solicitudes de devolución
Si deseas solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
Para gestionar cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, nuestro canal de atención es:
Para ayudarnos a revisar tu caso de manera rápida, incluye en tu correo:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado al realizar la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto cuando sea necesario.
- Una breve descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Queremos que recibas exactamente lo que compraste y en las mejores condiciones.
Si tu producto llega dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a soportedavalu@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la recepción.
Es posible que solicitemos fotografías o videos para verificar el inconveniente. Una vez revisado el caso, te informaremos la solución correspondiente, que podrá incluir un reemplazo, reembolso u otra alternativa adecuada.
Condiciones para las devoluciones
Para que una devolución pueda ser procesada, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, conservar sus accesorios, empaques y elementos originales.
No podremos aceptar devoluciones cuando el producto haya sido utilizado, dañado o alterado por un uso inadecuado después de su entrega.
Algunos productos pueden estar excluidos de devolución debido a su naturaleza, condiciones de higiene, personalización u otras circunstancias específicas.
Estas condiciones no afectan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez que recibamos y revisemos un producto cuya devolución haya sido aprobada, te informaremos sobre la resolución de tu solicitud.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Ten en cuenta que el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco, entidad financiera o proveedor de pagos.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a que recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, asumiremos los costos de devolución cuando corresponda.
En otros casos, los gastos asociados a la devolución podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Problemas con la entrega
Si tu pedido presenta algún inconveniente durante la entrega, llega incompleto o no ha sido recibido, escríbenos a:
Indica tu número de pedido y explica brevemente lo ocurrido. Nuestro equipo revisará la situación y te ayudará con el proceso correspondiente.
Nuestro compromiso contigo
En Davalú valoramos la confianza que depositas en nosotros.
Nuestro objetivo es resolver cada situación de manera justa, clara y eficiente, brindándote la mejor atención posible.
Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, no dudes en escribirnos.
Contacto
Correo de atención:
soportedavalu@gmail.com
En Davalú Store, tu confianza es importante para nosotros.