Aviso Legal y Términos de Uso

Davalú Store

Última actualización: 08 de Agosto de 2026.

Bienvenido/a a Davalú Store.

Queremos que tu experiencia de compra sea segura, clara y confiable. Por eso, en este documento encontrarás las condiciones generales que regulan el uso de nuestra tienda online y las compras realizadas a través de ella.

Al navegar por nuestro sitio web o realizar una compra, aceptas los presentes términos y las políticas que correspondan a cada producto o servicio.

1. Sobre Davalú Store

Davalú Store es una tienda online ubicada en Santiago de Chile, que comercializa sus productos a través de Internet y realiza despachos a clientes dentro de Chile.

Nuestra tienda está orientada a ofrecer una experiencia de compra sencilla, segura y transparente, procurando entregar información clara sobre nuestros productos, precios, medios de pago, despachos y condiciones de compra.

Para cualquier consulta relacionada con una compra, producto, despacho, cambio, devolución o garantía, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales digitales de atención disponibles en el sitio web.

2. Productos

En Davalú Store procuramos que la información publicada sobre cada producto sea clara, precisa y esté actualizada.

Las publicaciones pueden incluir fotografías, descripciones, características, dimensiones, materiales, colores, cantidades y cualquier otra información que consideremos relevante para ayudarte a tomar una decisión de compra informada.

Las fotografías tienen carácter referencial y buscan representar los productos ofrecidos. Debido a diferencias entre dispositivos, configuraciones de pantalla, iluminación u otras condiciones, pueden existir pequeñas variaciones en la percepción de colores o tonalidades.

Cuando un producto requiera cuidados especiales, tenga condiciones particulares de uso o presente características específicas, dicha información será indicada en su respectiva publicación.

3. Precios

Todos los precios publicados en Davalú Store se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que legalmente correspondan.

El precio aplicable será aquel informado al momento de realizar la compra.

Cuando corresponda un costo adicional por despacho, este será informado antes de finalizar el proceso de compra.

Davalú Store podrá modificar los precios, promociones u ofertas disponibles en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido correctamente confirmadas.

4. Medios de pago

Los medios de pago disponibles serán aquellos que se encuentren habilitados en nuestra tienda online al momento de realizar la compra.

El pedido será procesado una vez que el pago haya sido correctamente autorizado o confirmado por el medio de pago correspondiente.

Una vez realizada y confirmada la compra, podremos enviar al cliente una confirmación al correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado durante el proceso de compra.

5. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de los productos se encuentra sujeta al stock existente.

Trabajamos para mantener nuestra tienda actualizada y evitar inconvenientes relacionados con la disponibilidad de productos.

En situaciones excepcionales, como errores de inventario o problemas técnicos, podría ocurrir que un producto aparezca disponible cuando ya no exista stock.

Si esto sucediera después de realizada una compra, nos pondremos en contacto con el cliente a la brevedad para informar la situación y entregar una solución conforme a la normativa vigente.

6. Despachos

Davalú Store realiza despachos a distintas regiones y comunas de Chile.

Los costos y plazos estimados de despacho serán informados durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la comuna de destino, región, empresa de transporte, disponibilidad del producto y otras circunstancias que puedan afectar el proceso de distribución.

Los plazos informados son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas a Davalú Store, incluyendo contingencias logísticas, climáticas, alta demanda u otros acontecimientos extraordinarios.

Cuando corresponda, proporcionaremos al cliente la información de seguimiento disponible para que pueda consultar el estado de su pedido.

Si tienes algún inconveniente con tu despacho, puedes contactarnos a través de nuestros canales de atención para que revisemos tu caso y te ayudemos.

7. Cambios y devoluciones

En Davalú Store queremos que puedas comprar con tranquilidad.

Los cambios y devoluciones se gestionarán de acuerdo con las condiciones informadas para cada producto y respetando en todo momento los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

Si necesitas solicitar un cambio o devolución, deberás comunicarte con nosotros a través de los canales digitales de atención disponibles en nuestra tienda, indicando, cuando corresponda, tu número de pedido y los antecedentes necesarios para revisar tu solicitud.

Las políticas comerciales que Davalú Store pueda ofrecer adicionalmente no limitan, reemplazan ni excluyen los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

8. Derecho a retracto

Las compras realizadas a través de nuestra tienda online se encuentran sujetas a las disposiciones de la legislación chilena aplicables a las compras realizadas a distancia.

Cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los plazos y bajo las condiciones establecidas por la legislación vigente.

En términos generales, respecto de productos, el derecho a retracto puede ejercerse dentro de los 7 días siguientes a la recepción del producto, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la normativa aplicable.

Existen determinados productos, bienes o circunstancias en los cuales el derecho a retracto puede no resultar aplicable. Cuando corresponda una excepción, esta será informada de manera clara antes de la compra.

Para solicitar el ejercicio de este derecho, el cliente deberá comunicarse con Davalú Store a través de nuestros canales digitales de atención.

9. Garantía legal

Davalú Store respeta los derechos establecidos por la legislación chilena en materia de garantía legal.

Cuando un producto nuevo presente una falla o se encuentre en alguna de las situaciones contempladas por la normativa, el consumidor podrá ejercer los derechos que legalmente correspondan.

La garantía legal contempla actualmente un plazo de 30 días desde la recepción del producto, pudiendo el consumidor optar, cuando corresponda, por las alternativas establecidas por la ley.

La garantía legal no debe confundirse con cambios voluntarios por motivos como gusto, preferencia, color, talla u otras razones que no impliquen una falla o defecto del producto.

Cualquier garantía comercial adicional ofrecida por Davalú Store será informada de manera independiente.

10. Atención al cliente

En Davalú Store sabemos que pueden surgir preguntas antes, durante o después de una compra.

Por eso, ponemos a disposición de nuestros clientes nuestros canales digitales de atención para resolver dudas, entregar información sobre pedidos y ayudar ante cualquier inconveniente relacionado con una compra.

Nuestro compromiso es entregar una atención amable, profesional, transparente y responsable, procurando responder cada solicitud dentro de un plazo razonable.

Los canales de atención disponibles serán los indicados directamente en nuestro sitio web y/o plataformas oficiales de Davalú Store.

11. Protección de datos personales

En Davalú Store valoramos la privacidad de nuestros clientes y tratamos los datos personales de acuerdo con la legislación chilena aplicable.

Los datos proporcionados durante una compra, registro o contacto podrán ser utilizados, según corresponda, para:

• Procesar y gestionar pedidos.
• Coordinar y realizar despachos.
• Procesar pagos.
• Emitir comprobantes y cumplir obligaciones legales.
• Responder consultas y solicitudes.
• Gestionar cambios, devoluciones o garantías.
• Mejorar la experiencia de compra.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando corresponda y exista autorización o base legal para ello.

Davalú Store adopta medidas razonables para proteger la información entregada por sus clientes y evitar accesos, usos o divulgaciones no autorizadas.

Para conocer con mayor detalle el tratamiento de los datos personales, recomendamos revisar nuestra Política de Privacidad.

12. Cookies

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares necesarias para su funcionamiento, así como para recordar determinadas preferencias, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación.

Dependiendo de las herramientas utilizadas en nuestro sitio, algunas cookies pueden ser proporcionadas por terceros que prestan servicios tecnológicos, analíticos o publicitarios.

El usuario puede gestionar determinadas preferencias relacionadas con las cookies mediante la configuración de su navegador y, cuando corresponda, mediante las herramientas disponibles en nuestro sitio.

13. Propiedad intelectual

Todos los contenidos disponibles en Davalú Store, incluyendo textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales, elementos visuales y otros materiales, pertenecen a Davalú Store o a sus respectivos titulares.

Estos contenidos se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar comercialmente estos contenidos sin la autorización correspondiente de su titular.

14. Uso adecuado del sitio web

El usuario se compromete a utilizar nuestro sitio web de manera responsable y de acuerdo con la legislación vigente.

No está permitido utilizar la plataforma para realizar actividades fraudulentas, intentar acceder sin autorización a sistemas o información, interferir con el funcionamiento del sitio, introducir código malicioso o realizar cualquier actividad que pueda perjudicar a Davalú Store, sus clientes o terceros.

Davalú Store podrá adoptar las medidas necesarias frente a usos indebidos de la plataforma, siempre dentro del marco de la legislación aplicable.

15. Promociones y ofertas

Las promociones, descuentos y ofertas publicadas en Davalú Store estarán sujetas a las condiciones específicas informadas en cada caso.

Cuando una promoción tenga una duración determinada, cantidad limitada, productos específicos u otras condiciones particulares, estas serán informadas junto con la respectiva promoción.

Las promociones no necesariamente serán acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

16. Modificaciones de estos términos

Davalú Store podrá actualizar o modificar estos términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos, funcionamiento de la tienda o legislación aplicable.

La versión vigente será aquella publicada en nuestro sitio web al momento de la consulta.

Las modificaciones no afectarán los derechos adquiridos respecto de compras realizadas con anterioridad, cuando corresponda.

17. Legislación aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes de la República de Chile.

Nada de lo establecido en este documento pretende limitar, excluir o renunciar a los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

En particular, Davalú Store se compromete a respetar las disposiciones aplicables de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, sus modificaciones y demás normativa aplicable al comercio electrónico.

18. Nuestro compromiso

En Davalú Store creemos que la confianza es una parte fundamental de cualquier compra online.

Por eso trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente, entregando información precisa sobre nuestros productos y condiciones, y manteniendo una atención cercana y responsable.

Queremos que puedas comprar con tranquilidad y sentir que detrás de nuestra tienda existe un equipo comprometido con entregarte una buena experiencia.

Si tienes alguna pregunta, necesitas ayuda con tu pedido o simplemente quieres aclarar algo antes de comprar, estamos aquí para ayudarte.

Gracias por confiar en Davalú Store.

Davalú Store
Las Condes, Santiago de Chile
Tienda online con despachos a todo Chile